Mentions légales, confidentialité et conditions de vente

1. Mentions légales

Éditeur du site

Augustin Elanga, entrepreneur individuel (Elanga Group, immatriculation en cours), exploitant la marque Mboka Créa.

Adresse

Kinshasa, République démocratique du Congo.

Contact

WhatsApp et téléphone : +243 815 601 981 · E-mail : contact@elanga-group.tech

Directeur de la publication

Augustin Elanga.

Hébergement

LWS (Ligne Web Services), Paris, France — lws.fr.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos et contenus du site appartiennent à Mboka Créa, sauf mention contraire, et ne peuvent pas être réutilisés sans autorisation. Les logos et noms de nos clients restent la propriété de leurs titulaires.

Annonces et liens partenaires

Certaines bannières sont des annonces sponsorisées (un annonceur paie l'espace) ou des liens partenaires (parrainage, affiliation) : elles portent toujours la mention « Annonce sponsorisée » ou « Lien partenaire ». Mboka Créa peut recevoir une commission si vous achetez via un lien partenaire, sans aucun coût supplémentaire pour vous. Les offres et services des annonceurs relèvent de leur seule responsabilité.

2. Politique de confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer le site. Nous ne vendons jamais vos données.

Ce que nous collectons

• Lors d'une commande : nom, numéro WhatsApp, e-mail (facultatif), adresse de livraison pour la boutique, et les détails de votre projet (prénoms, histoire, occasion, photos, message vocal pour les clips).
• Pour le paiement : le moyen de paiement choisi et la référence de la transaction Mobile Money. Nous ne recevons ni le code secret de votre compte, ni de données de carte bancaire.
• Pour votre espace client : numéro de téléphone ou e-mail, mot de passe enregistré sous forme chiffrée, et codes de connexion temporaires (valables 10 minutes).
• Discussion en direct : le prénom, le numéro WhatsApp si vous le donnez, vos messages et la page d'où vous écrivez. Un identifiant de discussion est gardé dans votre navigateur pour retrouver la conversation.
• Alertes Opportunités : si vous cochez la case d'accord, votre numéro WhatsApp, votre prénom (facultatif), les types d'offres, domaines et ville choisis, ainsi que la date de votre accord. Ils servent uniquement à vous envoyer les offres qui vous correspondent et, au plus une fois par semaine, nos nouveautés. Répondez « STOP » sur WhatsApp pour vous désinscrire : votre numéro passe aussitôt en « arrêté » et peut être supprimé sur simple demande.
• Demandes de devis et avis : les informations que vous saisissez. Un avis n'est publié qu'après validation, avec votre prénom.
• Statistiques de visite : un identifiant au hasard créé dans votre navigateur, la page consultée, le site d'où vous venez (Google, Facebook…) et le type d'appareil. Aucune adresse IP n'est enregistrée et ces statistiques ne permettent pas de vous identifier.

Stockage dans votre navigateur

Le site garde sur votre appareil : le contenu de votre panier, la langue choisie, vos préférences de l'application, les offres d'emploi que vous sauvegardez (♥) et l'identifiant anonyme de visite. Un cookie de session sert à rester connecté à votre espace client. Vous pouvez tout effacer depuis les réglages de votre navigateur.

Avec qui ces informations sont partagées

• Notre hébergeur (LWS), qui stocke le site et sa base de données.
• Un service d'intelligence artificielle, qui nous aide à écrire les paroles à partir de l'histoire que vous nous confiez. Seuls les éléments utiles à la chanson sont transmis.
• Nos partenaires (studio, imprimeur, livreur), uniquement pour les informations nécessaires à votre commande, comme une adresse de livraison.
• WhatsApp et Google Maps, lorsque vous cliquez sur un bouton WhatsApp ou affichez la carte : ces services appliquent leurs propres règles.

Durée de conservation

Les commandes, reçus et échanges sont conservés le temps nécessaire au suivi de votre commande, au service après-vente et à notre comptabilité. Les photos et messages vocaux envoyés pour un clip peuvent être supprimés sur simple demande après la livraison.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations, ou fermer votre espace client : écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@elanga-group.tech. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

3. Conditions de vente

Commande

Vous commandez sur le site ou sur WhatsApp. Chaque commande reçoit une référence (MC-XXXXXX) qui permet de la suivre sur la page Suivre ma commande ou dans votre espace client.

Prix

Les prix sont indiqués en dollars américains ; l'équivalent en francs congolais est donné à titre indicatif. Pour les services sur devis (logo, site web, vidéo, événementiel, impression), le prix est confirmé par écrit avant tout paiement. Les codes promo s'appliquent uniquement dans les conditions indiquées, un code par commande, non cumulables : WEEKEND10 = Chanson Essentiel à 10 $, du vendredi 00 h 00 au dimanche 23 h 59 (heure de Kinshasa) ; BIENVENUE10 = -10 % sur la première commande d'un client (même numéro de téléphone), sur les services affichés avec un prix.

Paiement

• Par Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money), aux numéros affichés sur la page de paiement, au nom d'Augustin Elanga, ou en espèces.
• Après le transfert, vous indiquez la référence de la transaction ; nous vérifions la réception, puis la production démarre. Un reçu est disponible pour chaque commande payée.
• En cas de paiement en double ou d'erreur de montant, la somme en trop vous est remboursée après vérification.

Chansons et clips

• Avant de payer, vous pouvez écouter un aperçu de 10 secondes de votre chanson dans votre suivi de commande.
• Délais : le jour même pour la Chanson Essentiel, 24 à 48 h pour la formule Portrait, 48 à 72 h pour la formule Prestige, à partir de la réception de toutes les informations (et des photos pour les clips).
• Une modification est incluse après l'envoi de la première version, à demander dans les 48 heures, en un seul message (WhatsApp ou suivi de commande) qui regroupe tous les changements souhaités. Elle peut porter sur un prénom, des paroles ou des phrases, ou sur un ajustement raisonnable du style ou du tempo.
• Un changement complet de l'histoire, de l'occasion, de la langue ou du concept n'est pas une modification : c'est une nouvelle commande, proposée avec un devis, et rien ne vous est facturé sans votre accord.
• Les chansons sont composées avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, puis relues et ajustées avant livraison.

Boutique et livraison

• Livraison partout à Kinshasa, le jour même après confirmation du paiement.
• Les frais de livraison dépendent de la distance : leur montant vous est confirmé sur WhatsApp avant la livraison, et ils se paient à la livraison, au livreur (espèces ou Mobile Money).
• Vérifiez votre commande à la réception et signalez-nous tout problème le jour même sur WhatsApp.
• Produit défectueux ou non conforme : il est échangé. Si le produit n'est plus en stock, le remboursement est automatique, sauf si vous préférez attendre le réapprovisionnement.

Formations en ligne (Académie Créa)

• Paiement : par Mobile Money. Après avoir indiqué l'ID de la transaction, votre accès est ouvert sous 1 heure (de 8h à 21h ; après 21h, le lendemain matin). Si l'accès tarde, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence.
• Durée d'accès : indiquée sur chaque fiche de cours (en général un an à partir de l'inscription).
• Remboursement : si vous n'avez pas encore commencé le cours, vous pouvez demander le remboursement dans les 7 jours suivant le paiement, par le moyen de paiement utilisé.
• Certificat : délivré si la note minimale au quiz final est atteinte. Il atteste la réussite d'une formation de l'Académie Créa ; ce n'est pas un diplôme d'État. Il peut être révoqué en cas de fraude.
• Les contenus des cours (vidéos, supports, quiz) sont réservés à votre usage personnel : ils ne peuvent pas être partagés ni revendus.

Utilisation des créations

Après paiement complet, vous pouvez utiliser librement les créations livrées pour l'usage prévu (personnel, familial ou promotionnel).

• Petites réalisations (chanson, visuel, affiche…) : nous pouvons les présenter dans notre portfolio, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.
• Grands projets (identité visuelle, campagne, site web, événement…) : ils sont documentés dans notre portfolio sous forme d'étude de cas, sauf clause de confidentialité convenue par écrit dans le devis.

Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord sur WhatsApp : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut, le droit de la République démocratique du Congo s'applique et les juridictions de Kinshasa sont compétentes.